Поддержка: часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

FAQ

Некоторые крупные компании, занимающиеся пассажирскими перевозками, опубликовали специальные правила по путешествию с продукцией Segway. Некоторые позиционируют данную продукцию как багаж или вспомогательное устройство, а другие – нет. В целом, литий-ионные батареи в Segway i2 SE и x2 SE относятся к категории опасных веществ и запрещены к перевозкам коммерческими пассажирскими авиалиниями. Но перевозка наземным транспортом не запрещена, поэтому вы можете брать продукцию Segway с собой куда угодно. За более подробной информацией обращайтесь к местным компаниям, занимающимся пассажирскими перевозками.

Да. Данными средствами передвижения можно пользоваться в мокрую погоду. Просто соблюдайте повышенную осторожность, чтобы не поскользнуться на мокрой поверхности. Следует помнить, что данные средства не рассчитаны на погружение под воду. Поэтому не стоит кататься под ливнями и сильным дождем в течение длительного времени.

Да. Каждый контроллер InfoKey можно заблокировать на уровне «новичка», нажав определенную комбинацию кнопок. Можно самостоятельно настроить скорость «новичка», стандартную скорость и время «отключения» в дежурном режиме. Другие настройки контроллера InfoKey выполняются на заводе-изготовителе Segway. Программирование каждого контроллера InfoKey – это дополнительная услуга, предлагаемая компанией своим клиентам. За подробностями обращайтесь к местным дилерам.

По вопросам страхования обращайтесь в местные магазины.

Да. Для перевозки батарей продукции Segway необходимо получить сертификат «опасных веществ». Все основные компании, занимающиеся перевозками, имеют соответствующие процедуры по безопасной и надлежащей перевозке опасных веществ. За помощью обращайтесь к местным дилерам/дистрибьюторам.

Нет. Мы выпускаем только продукцию SE. Это серии Segway PT i2 SE и x2 SE.

Да. Компания Segway установила ограничения по весу для безопасного катания и предотвращения опасности повреждения продукции Segway. Вес человека не может быть меньше 100 фунтов (45 кг). Максимальная полезная нагрузка (включая человека и весь груз) составляет 260 фунтов (117 кг). Общий вес содержимого багажника и всех дополнительных принадлежностей на колонке не может превышать 10 фунтов (4,5 кг).

Каждый Ninebot – Segway с системой балансировки проходит реальные испытания и только потом покидает завод-изготовитель. Так гарантируется высокое качество продукции Ninebot – Segway. Поэтому могут быть видны небольшие следы на педалях и местах стыков вертикальной колонки. Также небольшие следы могут быть видны на шинах, а счетчик пробега не равен нулю (1–15 км). Поэтому не беспокойтесь, это действительно новый аппарат. Просто мы делаем все возможное, чтобы гарантировать вашу безопасность.

У нас есть аккаунты в разных социальных сетях, где всегда можно узнать последние новости от компании Segway. Подписывайтесь прямо сегодня!

Компания Segway всегда заинтересована в сотрудничестве с активными предпринимателями в целях расширения международной сети дилеров и дистрибьюторов. Более подробную информацию можно получить, обратившись по почте sales@segway.eu.com.

После обновления программного обеспечения включите аппарат, нажмите кнопку блокировки на пульте дистанционного управления и поставьте аппарат в горизонтальное положение, т. е. площадкой для ног параллельно земле. В процессе этого сработает звуковое предупреждение – не беспокойтесь, это нормально. Выпрямите аппарат и нажмите кнопку ON на пульте дистанционного управления четыре раза, и раздастся короткий звуковой сигнал. Нажмите кнопку ограничения скорости, и примерно через 5–8 с раздастся еще один короткий звуковой сигнал. Отпустите кнопку, и примерно через 3 с раздастся три коротких звуковых сигнала подряд. Теперь аппарат полностью откалиброван. Нужно только выключить его и включить снова. Одной процедуры калибровки может оказаться недостаточно, тогда при необходимости повторите ее еще несколько раз.

① Подключитесь к аппарату через приложение Ninebot – Segway ② Откройте меню other settings > attitude calibration ③ После обновления микропрограммного обеспечения переверните аппарат верхом вниз, включите его и дождитесь двойного короткого звукового сигнала ④ Теперь аппарат откалиброван

① Поднимите аппарат над землей и держите неподвижно горизонтально или вертикально. Нажмите кнопку питания, декоративная подсветка загорится красным и на некоторое время раздастся звуковой сигнал. ② Сразу же нажмите и держите кнопку питания, а когда звуковой сигнал прекратиться, отпустите ее. ③ Через 1 снажмите и держите кнопку питания снова до звукового сигнала. Затем подсветка сменит цвет с красного на оранжевый, показывая, что аппарат откалиброван.

Лучше всего чистить Ninebot – Segway под струей сжатого воздуха. Можно мыть поверхности аппарата, распыляя на него чистую воду. (Примечание: нельзя мыть струей сильным напором; это может привести к повреждениям.) Если на пластиковой поверхности Ninebot – Segway появилась царапина, можно заполировать ее мелкой шкуркой.

Для этого придется снять колесо: снимите декоративную крышку, чтобы открыть доступ к трем винтам, затем открутите винты и снимите колесо (ниппель с внутренней стороны). Накачивать под давлением 10–15 Па (15–20 PS). Если колесо сильно накачано, он весит больше.

Можно содержать продукцию Segway в чистоте, периодически очищая слабым мыльным раствором. Не мойте в мойках под давлением и из высоконапорного шланга. Следите, чтобы вода не попадала в порт зарядки. Кроме этого, мы не рекомендуем использовать средства для защиты и блеска резины, пластиковых и виниловых поверхностей, потому что они могут ухудшить силу сцепления колеса с дорожным покрытием и стать причиной падения.

После каждого использования полностью заряжайте литиевые батареи. Если аппарат не используется, это все равно нужно периодически делать. Если аппарат не будет использоваться несколько месяцев, полностью зарядите батарею, а потом подзаряжайте ее каждый месяц. Если период хранения дольше, хранить аппарат и полностью заряженную батарею нужно по отдельности, и подзаряжать ее каждые 3–6 месяцев. Если хранить аппарат с частично заряженной батарей, например, до 50 %, она будет сильнее разряжаться за 15 дней.

Авторизованный дилер/дистрибьютор Segway зарегистрирует вашу покупку в течение 72 ч с момента заказа. По любым вопросам по гарантии обращайтесь напрямую к местному ритейлеру.

Батареи продукции Segway можно заряжать от обычный настенной розетки. Процесс полной зарядки пустой батареи занимает 8–10 ч. При этом можно в любой момент подключить к сети, чтобы подзарядить батарею.

Аппарат Segway определяет положение вставшего на него человека по сигналам пяти микродатчиков углового положения и двух акселерометров, которые измеряют угол положения аппарата Segway относительно центра тяжести с частотой 100 раз в секунду. Аппарат сохраняет баланс со вставшим на него человеком, прилагая усилия к земле в направлении наклона. Технология Segway LeanSteer помогает ездоку, наклоняясь, передвигаться из точки A в точку B. Это происходит при помощи измерения наклона ездока в стороны и угла наклона в стороны платформы с созданием ускорения. Аккуратно наклоните колонку, и технология LeanSteer поведет аппарат в желаемом направлении, и вы почувствуете реакцию аппарата Segway.

Модель i2 может проехать на одной зарядке до 24 миль / 38 км, а модель x2 – до 12 миль / 19 км. Следует понимать, что дальность поездки зависит от полезной нагрузки, стиля езды и качества дорожной поверхности. Кроме этого, при спуске под уклоном батареи подзаряжаются. Вы удивитесь, насколько далеко можно кататься на таких аппаратах.

Каждый аппарат Segway поддерживает два режима – «новичок» или «черепаха» и «стандартный». В режиме новичка скорость ограничена до 6 миль/ч / 13 км/ч, а в стандартном режиме – 12,5 миль/ч / 20 км/ч. Скорость 12,5 миль/ч – это примерно миля за 5 минут.

Подробнее см. руководство, где приведены подробные инструкции по сборке продукции Ninebot – Segway.

Со стандартной батарей и зарядным устройством процесс полной зарядки Ninebot – Segway занимает примерно от 2 до 4 часов.

Как правило от 1 до 3 минут нужно, чтобы научиться кататься на Ninebot – Segway, но во многом это зависит от конкретного человека, который учится, и самого аппарата. У некоторых на это может уйти несколько дней. Научиться кататься на Ninebot – Segway ONE E+ и ONE S2 дольше. После покупки Ninebot – Segway важно внимательно прочитать руководство и инструкции, прежде чем пробовать кататься. Если Ninebot – Segway взят напрокат, внимательно изучите меры предосторожности и инструктора.

Цена зависит от валютного курса, тарифов и других налогов. Поэтому лучше всего точнее узнать данный вопрос у ближайшего авторизованного дилера Segway.

Segway и Rechargeable Battery Recycling Corporation рекомендуют вам заботиться об окружающей среде и сдавать севшие батареи в ближайший пункт сбора и переработки вредных отходов.

① Поднимите аппарат над землей и держите неподвижно горизонтально или вертикально. Нажмите кнопку питания, декоративная подсветка загорится красным, и на некоторое время раздастся звуковой сигнал. ② Сразу же нажмите и держите кнопку питания, а когда звуковой сигнал прекратится, отпустите ее. ③ Через 1 с нажмите и держите кнопку питания снова до звукового сигнала. Затем подсветка сменит цвет с красного на оранжевый, показывая, что аппарат откалиброван.

Заряжать батарею Ninebot – Segway ONE E+ нужно раз в 3 месяца, не вынимая ее.

Это зависит от законодательства вашей страны. По подобным вопросам рекомендуем обращаться к ближайшему ритейлеру.

Есть некоторые виды неисправностей, которые можно попробовать устранить самостоятельно, прежде чем обращаться к авторизированному дилеру или дистрибьютору. Более подробные сведения приведены в руководстве.

① Необходимо знать и соблюдать государственные правила и законы. ② Необходимо надевать защитную амуницию, включая шлем, наколенники и наладонники. ③ Необходимо убедиться, что заряд батареи не менее 60 %, чтобы батарея не села во время катания. ④ Перед катанием необходимо убедиться, что вы чувствуете себя нормально. Запрещается кататься после употребления спиртного. ⑤ Смотрите, где катаетесь. Избегайте больших трещин, уклонов более 20º, ям глубиной более 3 см и других неровностей, представляющих опасность. ⑥ Беременным женщинам, лицам с сердечными заболеваниями и другим лицам, не способным подниматься по лестнице, самостоятельно кататься не рекомендуется. Аппарат Ninebot – Segway рассчитан на одного человека, поэтому нельзя одновременно вставать на него вдвоем и т. д. Кроме этого, дети в возрасте до 14 лет могут кататься на Ninebot – Segway только под присмотром взрослых.

Это тревога низкого заряда батареи. Прекратите кататься, когда уровень опустится на 2–3 отметки от нормального, и зарядите батарею как можно скорее. Когда батарея полностью зарядится, звуковое предупреждение выключится.

Новый аппарат нужно заряжать в первый раз в течение 2–3 часов. Смотрите по индикатору на зарядном устройстве. Во время процесса зарядки индикатор красный, а когда батарея полностью зарядилась, он становится зеленым.

inebot – Segway – это популярные средства передвижения и альтернатива ходьбе пешком. Аппараты Ninebot – Segway могут делать полный оборот на 360° и маневрировать в самых стесненных пространствах, в отличие от электромопедов.

Контроллер InfoKey – это ключ к вашему аппарату и показатель его состояния. Каждый контроллер программируется по отдельности и предназначен для запуска и блокировки одного определенного аппарата Segway. Кроме этого, он выдает в реальном времени данные по ресурсу батареи, скорости и состоянию аппарата. В том числе он имеет систему безопасности, чтобы никто не мог подменить или навредить вашему аппарату, оставленному без присмотра. Функция безопасности рассчитана на ситуации, когда вы находитесь в общественном месте и можете быстро среагировать на сигнал тревоги.

Попытайтесь подключиться с другого телефона. Если все равно выдается этот код ошибки, нужно заменить батарею. Если с другого телефона код ошибки 51 не появляется, рекомендуется снова скачать и установить приложение Ninebot – Segway.

Встаньте сзади аппарата Segway и поднимите задний край правого коврика, под ним находится этикетка штрихкода. На ней отпечатан 12-значный номер. Запишите его и храните в безопасном месте.

① Если вы двигаетесь слишком быстро, включается звуковое предупреждение и при снижении скорости аппарат начинает клонить назад. ② У аппарата включено ограничение скорости. Посмотрите, возможно на дисплее есть кнопка ограничения скорости. Если есть, нажмите кнопку ограничения скорости с правой стороны пульта дистанционного управления, чтобы снять его. Или заблокируйте включенный аппарат, чтобы посмотреть ограничение скорости, которое высветится на дисплее. Затем кнопками влево и вправо на пульте дистанционного управления настройте скорость. Максимальная скорость – 20. ③ Аппарат нужно заново откалибровать. ④ Низкий уровень заряда батареи.